Τηλεφωνικό κέντρο Evresis Κύπρος

Δημοσιεύτηκε στις 26 Μαρτίου, 2018
Κατηγορία Παροχή υπηρεσιών
Βαθμολογία
0.0

Η Evresis λειτουργεί από τον Νοέμβριο του 2000 το πρώτο τηλεφωνικό κέντρο παροχής υπηρεσιών εισερχομένων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων στην Κύπρο.
Αξιοποιεί όλα τα σύγχρονα ηλεκτρονικά μέσα επικοινωνίας και διαθέτει ένα ευρύ φάσμα εξυπηρέτησης πελατών συμπεριλαμβανομένων και υπηρεσιών ανακοινώσεων μέσω του πληροφοριοδοτικού εξοπλισμού IVR και SMS.

Διασφάλιση Ποιότητας

Η Evresis διαθέτει όλα τα σύγχρονα ηλεκτρονικά εργαλεία τόσο για την διασφάλιση της ποιότητας της προσφερόμενης εξυπηρέτησης όσο και για την παρακολούθηση και σωστό προγραμματισμό όλων των λειτουργικών εργασιών των Τηλεφωνικών Κέντρων που υποστηρίζει. Συγκεκριμένα:

  • Όλες οι κλήσεις παρακολουθούνται ηλεκτρονικά (real time) από τον επόπτη βάρδιας, μέσω του ειδικού τερματικού (Supervisor workstation) παρακολούθησης της παραγωγικότητας της ομάδας Λειτουργών Εξυπηρέτησης. Ο Επόπτης βάρδιας είναι σε θέση να γνωρίζει το χρόνο διάρκειας εξυπηρέτησης κάθε κλήσης για κάθε Λειτουργό Εξυπηρέτησης καθώς επίσης και τον αριθμό και το χρόνο αναμονής όλων των κλήσεων που βρίσκονται στην γραμμή αναμονής, σημαντικές πληροφορίες που βοηθούν στον καλύτερο προγραμματισμό στελέχωσης των θέσεων εργασίας ή/και ανακατανομής κλήσεων.
  • Όλες οι τηλεφωνικές συνδιαλέξεις ή συγκεκριμένος αριθμός (τυχαία επιλογή) μπορούν να ηχογραφούνται για σκοπούς αξιολόγησης της ποιότητας εξυπηρέτησης ή/και εντοπισμό πιθανών αδυναμιών σε επίπεδο κατάρτισης/επιμόρφωσης των Λειτουργών Εξυπηρέτησης.
  • Μεγάλος αριθμός αναφορών (off-line και real time) δίνει σημαντικές πληροφορίες, τόσο για την παραγωγικότητα του κάθε Λειτουργού Εξυπηρέτησης, όσο και για την παραγωγικότητα όλης της ομάδας. Μεγάλος αριθμός αναφορών βοηθά επίσης στο σωστό προγραμματισμό και στελέχωση (Work Scheduling) του Κέντρου

Is this your business?

Claim listing is the best way to manage and protect your business

Claim it now!

Γράψτε μια κριτική

Κάντε κλικ για να αξιολογήσετε

Ζητήστε αυτήν την καταχώρηση

Claim your listing in order to manage the listing page. You will get access to the listing dashboard, where you can upload photos, change the listing content and much more.